FAQよくある質問
宿泊関連
- 予約完了メールが届かない
-
～ウェブ会員登録をいただいているお客様～
予約完了メールの受信有無にかかわらず、予約完了画面が表示された時点でご予約は成立いたします。
成立したご予約の詳細については、予約完了メールからだけではなく、サイト上でもご確認いただくことが可能です。
～予約確認メールが受信できない原因はいくつか考えられます。～
１．ご登録メールアドレスが、現在使用していないメールアドレスのままになっている
２．メールアドレスを誤って入力している／登録している
３．お客様のセキュリティ設定や迷惑メールフィルタ設定によりメールがブロックされた／自動削除された
４．メールがゴミ箱や迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
５．ご利用のメールアドレスの受信ボックスやサーバーの容量がいっぱいになっている
６．ドメイン（アドレス）指定受信をしている。（携帯電話のご利用の場合、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがあります。受信可能にするための設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なりますので携帯電話会社へお尋ねください。）
７．プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている
（時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問合せください。）
改善しない場合は、以下のお問い合わせから予約完了メールご希望の旨をご連絡ください。
ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ予約センター nnarsv@surfeel-hotels.com - お部屋でインターネットは使えますか？
- 客室およびホテル館内でWi-Fiに接続いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください
尚、パソコンの貸出は行なっておりませんので、ご了承ください。 - 3名1室で申し込む場合のお部屋はどうなりますか？
- エキストラベッドを追加いたします。
- お部屋にはどんなアメニティグッズがありますか？
-
■全室にセットされているもの
- 部屋着（ナイトウェア）
- ハブラシ
- ヘアブラシ
- コンディショナー
- カミソリ
- 綿棒
- シャワーキャップ
- 石けん
- シャンプー
- タオル類
- ドライヤー
- コットン
■スイートルームのみセットされているもの
客室アメニティ・設備はこちら- バスローブ
- 男性用ヘアトニック、ヘアリキッド
- スキンローション
- ロクシタン（シャンプー/コンディショナー/ボディソープ）
- ホテルで貸し出しをしている備品はありますか？
- 貸し出し備品はこちら
- 子供用のナイトウェアはありますか？
- ご用意しております。サイズは80サイズのガウンタイプとなります。
ご希望の際は、フロントへお申し付けください。 - お部屋でビデオを見ることはできますか？
-
申し訳ございませんが有料チャンネルのご用意はございません。
無料でご利用いただけるDVDまたはブルーレイの貸し出しがございますので事前にお申しつけくださいませ。
ただし、台数に限りがございますので予めご了承ください。 - チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- チェックイン：14時～
チェックアウト：～11時
※チェックイン時間前にご到着の場合、お荷物のお預かりが可能です。お気軽にお申し付けください。 - チェックアウトの延長はできますか？
- 可能です。但し当日の状況によりご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
延長料金は下記の通りになります。
通常チェックアウト 11：00
1時間/1部屋 2,000円 - 客室の広さを知りたいのですが。
- 以下の面積をご参照ください。
スタンダートツイン・ダブルルーム・ハートフルルーム…25㎡
デラックスツイン…30㎡
ジュニアスイート…50㎡
デラックススイート…60㎡
詳しくはこちらをご覧ください - マッサージはありますか？
- 指圧式スポーツマッサージがございます。
メニューはこちら
ご予約は、フロント（内線9番）までご連絡ください。 - 喫煙可能な部屋はありますか？
- 全室禁煙となっております。
喫煙ブースは1階ロビー及び2階レストラン内にございます。 - 客室内にセーフティボックスはありますか？
- はい、ご用意しております。セーフティボックスに入らない場合は、フロントにてお預かりいたします。
- ニセコ町の宿泊税は別途かかりますか？
- 2024年11月1日より宿泊税が課税となります。詳しくはこちら
交通機関関連
- 最寄駅の場所とホテルまでのアクセス方法と時間、料金は？
- ホテルからの送迎は行っておりませんので予めご了承ください。
＜バス＞
新千歳空港 — ニセコ 約3時間（冬季、7・8月のみ）
＜車＞
札幌 — ニセコ（国道230号）約2時間
新千歳空港 — ニセコ（国道276号）約2時間
※カーナビゲーションは必ず一般道路優先に設定してください。
＜JR＞
札幌 — ニセコ 約2時間40分
詳しくはこちらをご覧ください - ホテルに駐車場はありますか？
- 60台収容可能な無料駐車場がございます。
- ホテルでレンタカーを借りれますか？
- 申し訳ございません。館内には、レンタカーデスクはございません。
お子様/ベビー関連
2019年10月1日以降、記載料金の一部を改訂させていただきます。
- 子供用の踏み台や貸し出し備品はありますか？
- お子様用の踏み台はご用意しております。
お子様用貸し出し備品はこちらよりご確認ください。 - ベビーコットはありますか？
- 1泊あたり1台税込1,650円～ サイズ113×62（cm） にて承っておりますので、事前にお申し付けくださいませ。但し、台数に限りがございますので、予めご了承ください。
参考：標準 120×70（2才半～2歳）、ミニ 90×60（生後半年） - ホテル内でベビー用品の販売はありますか？
- ホテル内ショップ「ノーザンギフト」（1階）にて紙オムツ（M～L）の販売を致しております。
- ベッドの必要のない小さい子供がいるのですが、宿泊料金はどうなりますか？
- 添い寝でお部屋をご利用の場合には、お子様の宿泊料金は無料となります。
※添寝対象は未就学のお子様までです。 - 幼児用の歯ブラシ・スリッパはありますか？
- フロントにてご用意しております。
ご希望の際は、フロントへお申しつけ下さい。 - ベビーベッド備え付けのトイレはありますか？
- ロビー階の身障者用トイレ内にご用意しております。
- 子供用のナイトウェアはありますか？
- ご用意しております。サイズは80サイズのガウンタイプとなります。
ご希望の際は、フロントへお申し付けください。 - レストランに子供用の椅子はありますか？
- はい、ご用意しております。
3歳までのお子様がご利用できるタイプと新生児～生後7か月ごろ（10kg位まで）までのお子様がご利用できる簡易ベッドにもなるタイプをご用意しております。 - レストランへのベビーカーでの入店は可能ですか？
- はい、ベビーカーのままでもお気軽にご利用いただけます。
- レストランへ離乳食の持ち込みはできますか？
- 離乳食の持ち込み可能でございます。温めも承っております。
- レストランに子供用のメニューはありますか？
- 申し訳ございません。お子様用のメニューのご用意はございません。
バリアフリー関連
- 車椅子はありますか？
- ご用意しております。事前にお申し付けくださいませ。但し台数に限りがございますので、予めご了承ください。
- バリアフリー施設はありますか？
- バリアフリーの客室「ハートフルルーム」を1階に2部屋ご用意しております。
また、ショップ「ノーザンギフト」前にバリアフリーのトイレがございます。
レストラン
- 禁煙席のあるレストランはありますか？
- レストラン「あんのん」「エクラ」、は全席禁煙となっております。
- バイキング(朝食・夕食)での子供料金の対象年齢は？
- ホテル内レストランでのバイキング（ビュッフェ）のお子様料金は、小学生（6歳から12歳）までを対象とさせていただいております。
尚、小学生未満（5歳以下）のお子様は、無料となっております。 - 車椅子でレストランは利用できますか？
- 館内レストランは、バリアフリーでご利用いただけます。
- 煙草を吸える席はありますか？
- レストランは全席禁煙となっております。
喫煙所はレストラン内にご用意しております。 - アレルギー対応メニューは、ありますか？
- はい、ご用意しております。
アレルギー対応メニューは、こちらをご参照ください - 食物アレルギーがあるのですが、家族と一緒に食事をとりたいです。食べ物を持ち込んで温めていただくなどの対応はお願いできますか？
- お持込は可能でございます。ご利用の店舗係員へお申し付けください。
- レストランに食べ物の持ち込みはできますか？
- レストランへの飲食物のお持ち込みは原則ご遠慮いただいております。
ただし、お子様の離乳食などにつきましては、お持ち込み可能でございます。温めなども承っておりますのでお申し付けください。
なお、ワインやシャンパンなどをお持込みの際は別途抜栓料(1,000円税込/本)を頂戴しております。 - 宿泊せずにレストランのみの利用はできますか？
- ご利用可能でございます。
※繁忙期のご夕食に関しましては、宿泊者様優先対応のため承っておりません。 - レストランに子供用の椅子はありますか？
- はい、ご用意しております。
3歳までのお子様がご利用できるタイプと新生児～生後7か月ごろ（10kg位まで）までのお子様がご利用できる簡易ベッドにもなるタイプをご用意しております。 - ベビーカーでの入店は可能ですか？
- はい、ベビーカーのままでもお気軽にご利用いただけます。
- 離乳食の持ち込みはできますか？
- 離乳食の持ち込み可能でございます。温めも承っております。
- 子供用のメニューはありますか？
- 申し訳ございません。お子様用のメニューのご用意はございません。
レジャー関連
- ゲレンデに直接出ることはできますか？
- スキーロッカーから直接ゲレンデに出る事が可能です。
- スキー関連のレンタルはありますか？
- 1階スキーロッカー内レンタルコーナーにて、貸し出しをしております。また、ホテル内ショップ「ノーザンギフト」（1階）にて手袋、帽子等の販売もしております。
レンタルについてはこちら - スキースクールに入りたいのですが、どうしたらいいですか？
- スキースクールは事前のご予約をおすすめしております。
事前のご予約はこちら
※当日のご予約は館内にて承っております。
（冬季のみ）ノーザンリゾートアンヌプリ内受付カウンター
受付時間／9:00〜11:30、12:30〜15:00 - 近くにゴルフ場はありますか？
- 以下のゴルフ場がございます。
ニセコビレッジゴルフコース：車で約10分
ニセコゴルフコース：車で約25分
HANAZONO GOLF：車で約40分 - ホテルから近い観光地を教えてください。
- 有島記念館：車で約15分
大湯沼：車で約15分
ふきだし公園：車で約30分
神仙沼：車で約30分
詳しくはこちらをご覧ください - 近くの温泉への所要時間を教えてください。
- いこいの村（徒歩約3分）
昆布温泉郷（車で約5分）
雪秩父（車で約15分）
ペットルーム関連
- ペットと泊まれるお部屋はありますか？
- わんちゃんとご宿泊できるお部屋は、6部屋ご用意しており受け入れ期間は初夏～秋までとなります。
詳しくは、こちらをご覧ください - 犬以外と宿泊できますか？
- わんちゃん（小型犬）のみとなります。
- 電話でも予約できますか？
- インターネットからのご予約をお願い致します。
- 何頭まで宿泊可能ですか？
- 小型犬2頭までとなります。
その他
- 精算時にクレジットカードは使えますか？
- 以下のカードをご利用頂けます。
提携カード／ダイナーズ・VISA・マスター・DC・JCB・ミリオン・NICOS・AMEX - 事前にホテルへ荷物を送りたいのですが。
- お客様のお名前（フルネーム）とチェックイン日を明記の上、下記宛先までお送りください。
ご来館の際には、お手数ですがお控え伝票をご持参ください。
〒048-1511 北海道虻田郡ニセコ町ニセコ480番地1
電話番号 0136-58-3311
「ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ」宛
※団体でご宿泊のお客様は団体名を記載頂きますようお願い致します。 - ホテルから荷物を発送できますか？
- 冬季期間（12月～3月）：フロント横通路奥にございます「クローク」（8:00～16:00）にて承っております。
※営業時間外は、レンタルコーナー係員までお問合せください。
夏季期間（4月～11月）：ショップ「ノーザンギフト」（7:30～21:00）にて承っております。
※営業時間外は、フロントまでお問い合わせください。 - チェックイン前、チェックイン後の荷物の預かりや着替えはどうしたらいいですか？
- 1階クロークにてお荷物をお預かりいたします。お着替えは、クローク前の更衣室をご利用ください。
- ATMは近くにありますか？
- ホテルより車で約10分の位置に、セブンイレブン・北海信用金庫・ニセコ郵便局のATMがございます。
- ホテル周辺の病院を教えてください。
- ニセコ医院（内科 TEL：0136-44-2201）が、車で約10分・倶知安厚生病院（総合病院・救急外来可 TEL：0136-22-1141）が車で約30分の距離にございます。
- 携帯電話は繋がりますか？
- ドコモ、au、ソフトバンクが繋がります。尚、PHSはご使用頂けません。
- 自動販売機はありますか？
- 各階にご用意しております。
※煙草は、売店または1階自販機での販売となっております。 - 製氷機はありますか？
- 館内に製氷機のご用意はございません。売店にて販売しておりますのでご利用ください。
- レンタルサイクルはありますか？
- 申し訳ございません。館内にはございません。
■ニセコグリーンバイクプラス レンタサイクル
営業期間 4月下旬～10月末頃
JRニセコ駅内 観光案内所
TEL：0136-44-2468（9：00 ～ 18：00）
レンタサイクル精算：現金のみ
ご予約：不可
https://www.niseko-ta.jp/knowledge/rental/ - 日帰り入浴はできますか？
- 申し訳ございません。大浴場のご利用は、ご宿泊者様のみとなります。
- 電子レンジは、ありますか？
- 各階、客室通路の自動販売機の横にご用意しております。
-
-
-
-
※15分間隔で更新されます。
COPYRIGHT (C) Niseko Northern Resort An'nupuri All Rights Reserved.