ホテル公式サイトより宿泊予約をして頂いた際、稀に、ホテルからの予約完了メール（自動配信メール）が届かない場合がございます。下記に、予約完了メールが届かない主な原因と対策を記載しておりますので、ご予約前にご確認頂ければ幸いでございます。
※ホテル公式オンラインサイトよりご予約される前に…
ご予約が取れているかどうかの確認、ご予約内容の変更・キャンセルは、ご予約完了メールがなくても可能です。
ご予約の際、必ず以下の情報をお手元にお控えください。
・ご予約手続きの最後（ご予約完了画面）に表示される【予約番号】
・ご予約手続きの際にご入力いただいた【メールアドレス】
上記2つの情報にて、以下より【予約の確認・変更・キャンセル】が可能です。
◆予約の確認・変更・キャンセル◆
https://go-surfeelhotels.reservation.jp/ja/reservations/detail_entry
※会員登録後にご予約された方は、「会員ログイン」からもご確認可能です
予約完了メールが届かない主な要因
１．予約が完了していない（予約完了画面が表示されていない）
２．ご予約時（または会員登録時）にメールアドレスを間違えてご入力されている
３．メールソフト・アプリ・サーバー等の設定により受信が制限されている
当ホテルからのご予約完了メールはメール配信システムを使用して送信しているため、お客様がご使用のメールソフト・アプリ・ブラウザ・メールサーバー等の設定によってはご予約完了メールが「迷惑メールの疑いあり」と判断され、受信いただけない場合がございます。
・迷惑メールフォルダをご確認ください
メールソフト・アプリの設定により、自動的にメールが振り分けられている場合がございます。
・ご使用のメールアドレスの受信容量をご確認ください
ご利用のメールアドレスの受信容量がいっぱいになってしまい、新規メールの受信に制限がかかっている場合がございます。
・特定のドメインを拒否 または 特定のドメインのみ受け取り許可をしていませんか？
当ホテルのご予約完了メールのドメイン「@niseko-northern.com」からのメールを受け取れるように設定をお願いいたします。
ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ予約センター
TEL 0570-052-510（受付時間 9～18時）
Mail nnarsv@surfeel-hotels.com
ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ
